شرایط و قوانین ارسال کالا در ایستا
فروشگاه اینترنتی ایستا (ista.ir) با هدف ارائه خدمات دقیق و قابل اعتماد به مشتریان خود، شرایط ارسال کالا را بهصورت شفاف در این صفحه اعلام میکند. ما تلاش میکنیم تمام سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن و با بالاترین دقت به دست مشتریان گرامی برسد.
۱. مناطق تحت پوشش ارسال
- ارسال سفارشها به تمام نقاط کشور از طریق شرکتهای حملونقل معتبر (پست، تیپاکس، باربری، یا حمل اختصاصی) انجام میشود.
- در شهر مشهد، امکان تحویل سریع و ارسال توسط ناوگان اختصاصی ایستا وجود دارد.
- سفارشهای عمده یا فروشگاهی طبق توافق با بخش فروش ارسال خواهند شد.
۲. زمان آمادهسازی و تحویل سفارش
- سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری، معمولاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت آماده و تحویل واحد حمل میشوند.
- تحویل در شهر مشهد معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری و برای سایر شهرها ۳ تا ۵ روز کاری زمان میبرد.
- در شرایط خاص (مانند نوسانات بازار یا کمبود موجودی)، هماهنگی لازم از طریق تماس تلفنی با مشتری انجام میشود.
۳. هزینه ارسال
- هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم، مقصد و روش حمل محاسبه میشود.
- در بعضی موارد (مانند خریدهای عمده یا از حد مشخص بالاتر)، امکان ارسال رایگان وجود دارد.
- هزینه دقیق ارسال هنگام نهاییکردن سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
۴. بستهبندی و سلامت کالا
- تمامی کالاها قبل از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت بررسی و با بستهبندی استاندارد و ایمن ارسال میشوند.
- در هنگام تحویل کالا، لطفاً سلامت ظاهری بسته را بررسی و در صورت وجود آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن خودداری نمایید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- در صورت تأیید خسارت توسط شرکت حملونقل، کالای جایگزین یا وجه پرداختی طبق سیاست بازگشت وجه ایستا عودت داده میشود.
۵. پیگیری وضعیت سفارش
- پس از ثبت سفارش، پیامک و ایمیل تأیید برای شما ارسال میشود.
- کد رهگیری مرسوله پس از تحویل به شرکت حملونقل برای شما ارسال میگردد.
- در صورت نیاز، میتوانید از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.
۶. سفارشهای سنگین یا چندبخشی
- کالاهای سنگین مانند فر، هود یا اجاق ممکن است بهصورت چندبخشی یا در چند بسته مجزا ارسال شوند.
- در صورت نیاز به حمل ویژه (مثلاً تحویل با وانت یا باربری اختصاصی)، هماهنگی تلفنی قبل از ارسال انجام خواهد شد.
توجه: ثبت سفارش در وبسایت ایستا بهمنزلهی پذیرش شرایط و ضوابط عمومی و سیاست بازگشت کالا میباشد.